За последние несколько лет рынок коммуникаций и IT-технологий стремительно расширился. Исходящие и входящие звонки уже считаются вторжением в частную жизнь, тогда как 90% общения происходит в мессенджерах и онлайн чатах.
И, несмотря на меняющиеся тенденции, существуют и развиваются компании, которые предлагают качественный клиентский сервис в сфере b2b.
Одной из таких организаций является Voxys, которая предоставляет аутсорсинг бизнес-процессов. О преимуществах трудоустройства в компанию, условиях работы и отзывах сотрудников подробнее в статье.
Что это за фирма Voxys
Центр коммуникаций образован в 2020 году посредством слияния четырех компаний: BEEPER, Comfortel, TELECOMEXPRESS и «Лоджиколл». По итогам масштабного объединения получилась российская компания с более чем 20-летним опытом предоставления клиентского сервиса. Реализовано уже 200 уникальных проектов для крупных компаний и холдингов Voxys.
Штат лидирующего коммуникационного центра насчитывает 10 000 сотрудников в более чем 30 городах. Voxys охватывает более 26% профильного рынка. В планах на ближайшие пять лет – увеличить штат до 20 000 человек в 50 городах.
Направления, по которым Voxys предоставляет клиентский сервис:
- Финансовые сервисы и банки.
- Страхование.
- Ритейл/e-commerce.
- Транспорт, логистика.
- Туризм.
- Электроника, ПО.
- FMCG.
- Автопроизводители, дилеры, АЗС.
- Телеком-, медиа-сервисы.
- Медицина и фармацевтика.
- Государственный сектор.
- Недвижимость.
- Производство.
- Общественное питание.
Благодаря разработке и внедрению инновационных технологий и платформы на базе решений Cisco Systems и собственных уникальных IT–разработок, Voxys считается безусловным лидером рынка, опередив «Teleperformance» — французскую компанию, которая некогда была первой на отечественном рынке коммуникаций и аутсорсинга бизнес-процессов.
Чем на данный момент занимается компания Voxys
Центр коммуникаций предоставляет бесперебойную связь клиентов с российскими компаниями. Сеть развивается, поэтому организации требуются все новые сотрудники, способные качественно выполнять свою работу и помогать компании расширять свои границы. Клиентский сервис включает в себя следующие направления:
- финансовая поддержка / управление задолженностью;
- генерация дохода;
- управление клиентским опытом;
- техническая поддержка;
- аутсорсинг бизнес-процессов;
- маркетинговые исследования;
- собственные IT-решения.
За десятки лет успешной работы на рынке коммуникаций Voxys предлагает:
- Увеличение продаж за счет аналитики, прогноза, стратегии и внедрения телемаркетинга.
- Удержание клиентов и увеличение лояльности к бренду благодаря разработке и реализации решений и процессов.
- Оценку поведения покупателей для построения прогнозных моделей данных потенциальных клиентов.
- Запуск омниканального контактного центра с учетом специфики бизнеса под «ключ».
- Успешное сотрудничество с лидером в отрасли и компаниями-партнерами.
На данный момент компания старается вывести качество обслуживания клиентов на принципиально новый уровень. Кроме того, Voxys предлагает комфортные условия работы для сотрудников.
Требования к соискателю
В зависимости от вакансии различны и предъявляемые требования к будущим сотрудникам. Для специалиста и консультанта контактного центра нужны:
- владение компьютером на уровне уверенного пользователя;
- отличная память и внимательность к деталям;
- умение четко и грамотно выражать свои мысли;
- стремление помогать людям;
- способность быстро искать информацию;
- быстрообучаемость и желание развиваться.
Специалист по работе с клиентами со знанием английского подразумевает разговорный язык на уровне pre-intermediate/intermediate. Для бизнес-аналитиков и специалистов-разработчиков предусмотрен дополнительный широкий ряд требований, касающихся владения специальными программами.
Почему стоит начать работу в Voxys
Компания предлагает три вида трудоустройства: в качестве самозанятого, по договору гражданско-правового характера или по трудовому кодексу РФ. Преимущества в Voxys следующие:
- Работа в дружном молодом коллективе.
- Просторные операторские помещения со всем необходимым для комфортной работы.
- Поощрительная система для добросовестных сотрудников.
- Корпоративное бесплатное обучение с тренингами, курсами и коучингами.
- На этапе начала карьеры за каждым новичком прикрепляется опытный наставник.
- Сложные и интересные задачи, мотивирующие сотрудников.
- Гибкий график работы.
- Стабильная своевременная оплата труда.
По сравнению с обычными колл-центрами коммуникационные офисы Voxys предоставляют клиентский сервис на более высоком уровне. Поэтому, если соискатель хочет стать профессионалом в работе с клиентами, эта компания для таких целеустремленных специалистов.
Как выглядит работа компании
Кроме рядовых организаций Voxys сотрудничает с гигантами российского рынка, такими как РЖД, Сбербанк, ВТБ и другими компаниями. Работа заключается в постановке задач, подписании договора и совместной деятельности над повышением лояльности клиентов, уровня продаж, увеличением клиентской базы, мониторингом финансовых параметров бизнеса и оказанием сопутствующих услуг.
В процессе решения задач при их успешном решении сотрудничество продолжается. Если по каким-то причинам специалистам Voxys не удается достичь нужных заказчикам параметров, они переключаются на работу над другими проектами и сотрудничество прекращается.
В портфеле компании уже свыше 200 реализованных проектов различного масштаба, что говорит об успехе большинства из заказанных.
Почему Voxys испытывают жесткую текучку кадров
Одной из главных проблем компании является недостаток в опытных специалистах. Набирая неквалифицированные кадры и предлагая им высокие гонорары за выполнение проектов, премиальные и другие «плюшки», «Воксис» не всегда отслеживает дальнейшую их жизнь на рабочих местах. Многие сотрудники увольняются до получения ими опыта и высокого стабильного дохода. Причины тому имеются:
- низкая оплата труда у рядовых сотрудников без опыта;
- жесткая система штрафов;
- многие проекты закрываются по вине заказчика без оплаты;
- никаких льгот и скидок в компании не предусмотрено;
- полис ДМС не выдается.
Из отзывов бывших сотрудников понятно, что уволиться из компании не так-то просто. Это одна из немногих организаций, которая держится за каждого обученного ей специалиста. Поэтому многие не решаются даже заполнить заявку на вакантное место.
Отзывы о работе в Voxys бывших и нынешних сотрудников
Степан, специалист по работе с клиентами
«Работаю второй год – все нравится. Да, поначалу приходилось учить много информации, но спустя время никакие скрипты не нужны, отвечаешь уже на автомате, ведь все приходит с опытом. Моя подруга поднялась от оператора до менеджера, так что карьерный рост здесь есть, не как в других компаниях. Да и корпоративная жизнь насыщенная».
Диляра, оператор контактного центра
«Попадаются неадекватные или тяжелые люди, но что поделать — они везде есть. График сама себе выбрала, обучают бесплатно, условия работы нравятся. Причем эта одна из немногих компаний, когда в пандемию и тяжелые времена сотрудников пачками увольняли. Мы же не переживали ни за свой труд, ни за стабильную и хорошую зарплату. Так что я так сажу: не хотите учиться и осваивать навыки общения с клиентами — в «Воксис» вам делать нечего, у нас любят позитивных и целеустремленных людей!»
Иван, бывший сотрудник
«Из-за текучки кадров берут на работу людей даже с дефектами речи! Только на стадии обучения, которое обещали сразу компенсировать, а в результате полгода меня «завтраками» кормили, на новичков обращают внимание. Закончилось обучение, и прошел контрольный звонок – всем «по барабану», кто ты и что делаешь. Зарплата мизерная, и даже из нее стараются урвать побольше, видите ли, не так ответил – штраф, опоздал на смену – штраф и прочее. Постоянно вызывают с больничных, отпусков и выходных, причем всех – не вышел, значит, не жди хоть каких-то поблажек и премий, даже если перевыполнил план».
Заключение
Отзывы разноплановые, но все они подразумевают все-таки работу в крупной компании, причем трудоустроиться можно как по договору ГПХ, так и в соответствии с законодательством. Проектов в связи с постоянным развитием Voxys в организации много — каждый сможет принять участие в работе. В компании жесткая текучка кадров, однако это никак не связано с профилем деятельности. Скорее, отрицательные отзывы пишут те, кто хотел, сидя за компьютером 2/2, получать по 30—50 тысяч рублей и больше. Те же, кто хочет стать профессионалом своего дела и сделать карьеру, не обращают внимания на рабочие «мелочи» и работают в «Воксис» с удовольствием не первый год.